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国外多个品牌危机带来的启发
[http://www.ybsqm.com/  时间:2009-03-07 20:10  来源:易博士起名网  作者:易博士 点击: 次]
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    在接二连三的外资品牌出现问题时,给了我们太多的启发。下面看国外多个品牌危机带来的启发。
   

    外资品牌丑闻不断,频频出现信用危机,这与国人以往盲目崇拜洋货也不无关系。跨国公司进入之初,在消费者眼中,外资品牌就是“完美”、“合格”的代名词,不少人总认为外国的月亮要比中国的圆,甚至连吃的东西都是外国的“甜”,非洋货不买。
   
  
    肯德基在被查出产品含有“苏丹红”后,很快宣布其它产品并未“涉红”,但是之后又被发现同样问题,致使自身名誉扫地。再比如SK-II在被指控产品存在问题后,迅速搬出有利益关系的明星来为其正名,显然也未能正确对待消费者。


    在雀巢问题奶粉受到消费者和媒体的质疑和指责时,竟然有国内食品营养专家站出来意欲为雀巢问题奶粉洗刷“不白之冤”,说什么“碘含量确实超过国家标准,但并没有毒”。更有意思的是,北京一位“可爱”的售货员在面对询问时,说了这样一句堪称“经典”的话“不可能,雀巢的奶粉怎么会有问题呢”。   正是由于国人这种浓厚的“崇洋”心理,一些跨国公司就毫无顾忌,仗着洋货“尊贵”之身,认为产品质量无关大碍,他们的品牌设计意识是只要品牌响不怕没市场,于是问题越积越多,危机层出不穷。   


    在今年接二连三发生的品牌危机中,我们不难发现某些外资品牌责任感的严重缺失,他们不是积极解决问题,而是采取敷衍塞责的消极态度。这些品牌在被揭露出问题后,普遍都是先声明自己是经过多少个国家的消费者检验,拥有如何严格的控制手段,直到最终发现错误无法掩饰的时候,才能真正承认,完全没有让人感到他们的真诚与歉意.

 
  外资品牌自诩有强大的公关能力,喜欢把“功夫”花在了“诗外”——他们不是光明磊落地承担应尽的责任,而是动用一切手段开展危机公关,力图摆平政府职能部门和媒体,混淆视听,强压消费者。

国外多个品牌危机带来的启发
 

    对消费者来说,这些外资品牌都是终端产品的提供者,是真正的“责任人”,如果他们今后仍然漠视中国消费环境的巨大变革,明目张胆地无视中国消费者的权益,在全球市场和中国市场采用双重标准,利用中国的监管滞后作挡箭牌、推卸责任,相信中国消费者给予的回应一定是坚决、彻底的!
 

    企业发展与社会环境休戚相关,社会是企业利益的来源。一个企业的价值,不单单是创造多少经济效益,还应该担负起应有的社会责任,创造社会效益,这是企业价值的两方面。企业只有让二者形成良性互动的局面,才可能真正发展、繁荣。社会责任与企业赢利,肯定是不矛盾的,不但不矛盾,相反,企业的社会责任感还能为其带来长远的赢利,它会改变人们对企业的看法,间接地促进企业的声誉、形象以及销售等。反之,企业可能得逞于一时,却会严重损伤自身的公众形象,甚至置企业于死地。

 

 

 

 


     
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